Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de Devolución y Reembolso – Klára Krajka

AVISO: No ofrecemos devoluciones gratuitas – se aplicará un cargo.

 

1. Devolución de productos

  • Puede devolver los productos dentro de 30 días desde la recepción si no está satisfecho con su pedido.

  • Condiciones para la devolución:

    • El pedido debe incluir todas las partes, componentes y el embalaje, en el estado en que fue enviado.

    • El producto se ha usado normalmente; los daños por negligencia están excluidos.

    • Los productos en los que la higiene es importante deben limpiarse adecuadamente antes de la devolución.

    • Los productos defectuosos deben devolverse inmediatamente después de detectar el defecto.

  • Los gastos de envío corren por cuenta del cliente.

  • La devolución se procesará en un plazo de 7 días laborables, siempre que se cumplan todas las condiciones.

  • Nos reservamos el derecho de rechazar productos que hayan sido usados o dañados sin nuestra culpa.

2. Cómo devolver un pedido

  1. Envíe un correo electrónico a: info@klara-krajka.cz

  1. El correo debe incluir:

    • Número de pedido

    • Motivo de la devolución

    • Foto del producto (en caso de daño)

    • Nombre y apellidos

    • Dirección del cliente

  2. Recibirá instrucciones con la dirección de devolución.
    Nunca envíe productos a la dirección del remitente.

3. Cancelación y derecho de desistimiento

  • Derecho de desistimiento: 14 días desde la recepción del producto.

  • Los pedidos se procesan de inmediato, por lo que no se pueden detener antes de la entrega.

  • El desistimiento se realiza mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico).

  • Los productos devueltos deben enviarse a cargo del cliente.

3.1 Registro del envío

  • Los productos se envían desde Asia; el tiempo de transporte puede ser más largo.

  • No es posible cancelar pedidos durante el transporte.

  • Tras recibir el producto, devuélvalo y envíe un comprobante de envío para agilizar el proceso.

3.2 Consecuencias del desistimiento

  • Devolveremos todos los pagos recibidos excepto los gastos de envío (si se eligió un método de envío más caro que el estándar).

  • El reembolso se realizará con el mismo método de pago a menos que se acuerde lo contrario.

  • No se aplicarán cargos adicionales por el reembolso.

Nota

  • Todos los productos devueltos deben enviarse a los almacenes centrales en Asia a cargo del cliente.